TOUTES VOS QUESTIONS SUR L‘EXPEDITION & LE RETOUR DE VOTRE COLIS 

LA LIVRAISON 

 Combien dois-je payer de frais de port ?

Les frais de port sont facturés en fonction du pays de livraison. Le montant des frais de port s’affiche au moment où vous indiquez votre adresse de livraison. 

Les frais de ports sont gratuits pour la France métropolitaine pour toute commande supérieure à 50 euros.

 Quelles sont mes options de livraison ?

Vous pouvez choisir entre la livraison standard par Colissimo ou le retrait en magasin. Le choix se fait au moment où vous passez votre commande (à l’étape 3 - « Méthode d’envoi »).

Nous travaillons activement au déploiement de la livraison en point relais.

 Dans quels pays livre Clara Morgane Store ?

Nous livrons la France et les DOM-TOM, toute l’Europe (Angleterre et Suisse compris). 

 Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée ?

Lorsque votre commande sera prête, nous vous enverrons par mail une confirmation d'expédition. Si vous avez déjà un compte client, vous pouvez consulter l'état de votre commande à la rubrique "Mes commandes" dans le menu "Mon compte".

LA COMMANDE

 Puis-je modifier ma commande une fois celle-ci validée ?

Une fois la commande validée, il n'est malheureusement plus possible de la modifier.

 Puis-je ajouter des articles à ma commande en cours ?

Malheureusement non. Pour des raisons logistiques, dès lors qu'une commande est validée nous ne pouvons plus la modifier.

  Puis-je annuler ma commande ?

Lorsque votre commande est validée, il n'est malheureusement pas possible de l'annuler.

 Comment puis-je savoir si ma commande a été envoyée ?

Vous recevez une confirmation d'envoi par mail lorsque votre commande est prise en charge par notre service de distribution. 

 Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?

Dans le mail de confirmation d'expédition, vous trouverez un numéro de suivi. Grâce à celui-ci vous pourrez suivre l'évolution de la livraison directement sur le site de notre service de distribution

LE TRAITEMENT DE MA COMMANDE

 Comment se déroule le traitement de ma commande ?

--> Si j’effectue ma commande entre le lundi et le vendredi :

 < 13h : Préparation de votre commande

Notre équipe prépare votre colis le jour même en s’assurant que celui-ci soit soigneusement emballé & le plus discret possible !

  > 14h : Expédition de votre commande

Votre colis est collecté dans nos locaux par la poste entre 14h et 14h30.

Vous recevrez par mail votre numéro de suivi afin de pouvoir suivre le parcours de votre commande sur le site de notre service de distribution. 

--> Si j'effectue ma commande le week-end (du vendredi 13h au dimanche inclus) :

Notre équipe profite de son week-end et traitera votre commande dès le lundi matin ! 

 Et ensuite ?

Lorsque votre colis est prit en charge, le délai de livraison ne dépend plus de nous, mais de notre service de distribution. Vous n’avez plus qu’à attendre patiemment (entre 2 à 5 jours) que votre colis arrive. Le temps de livraison varie selon votre lieu de livraison.

 

La livraison rapide ça dépend aussi de vous !

En effet, il est important de remplir correctement les champs "adresse" en ne négligeant aucun détail pouvant aider notre service de distribution à délivrer votre colis, dans les meilleurs délais. CM FACTORY ne pourra être tenu responsable pour toute adresse fausse ou incomplète ne permettant pas la livraison du colis ainsi que pour tout vol ou détérioration de votre colis.

Lorsque l'adresse nous semble fausse ou incomplète, nous nous réservons le droit de retarder l'expédition d'un colis. Dans ce cas, nous ferons le nécessaire afin d'obtenir des précisions par mail et/ou téléphone (voilà pourquoi il est important de rentrer toutes vos coordonnées au moment de la commande). Il vaut mieux 24h de délais en plus qu’un colis perdu

GARANTIE D’UN ENVOI SOUS PLI ET DISCRET

 Que signifie un envoi sous pli et discret ?

Nous expéditions vos commandes dans un emballage discret et neutre. Les colis ne portent aucune inscription relative à son contenu ou au nom du site internet. Le nom de l'expéditeur est « CM FACTORY ».

La discrétion est également garantie pour vos paiements, les commandes par cartes bancaires sont débitées sous le libellé confidentiel de EUROFIRST notre prestataire de paiement sécurisé, sans aucun détail supplémentaire.

 

RETOURS

 

 Je souhaite retourner ma commande, comment procéder ?

Si vous souhaitez retourner votre commande pour un échange ou remboursement, merci de contacter notre service client. Veuillez noter que par mesure d'hygiène :

- Le produits type sextoys, bien-être et aphrodisiaques ne doivent pas êtres ouverts, ni utilisés. 

- Les produits type lingerie, fetish et accessoires ne doivent pas avoir été portés (l'essayage est toléré hormis pour les sous vêtements). Ils doivent nous êtres retournés convenablement et remis dans leurs emballages d'origines. 

ATTENTION, AUCUN PRODUIT USAGÉ NE SERA REPRIT, NI ECHANGÉ. 

Les frais de retour sont à votre charge. 

 Oui mais si mon produit est défectueux, comment je fais ? 

Lorsque vous achetez un produit Clara Morgane Store, la garantie de celui-ci est de 1 an. Il peut arriver que certains produits soient défectueux. Dans ce cas, merci de contacter notre service client pour avoir la démarché à suivre. Après réception du produit et si celui-ci s'avère bien défectueux, vous serez remboursé. 

 

 Combien de temps après avoir réceptionné mon colis, puis-je retourner ma commande ? 

À compter de la réception de l'article, vous avez la possibilité de nous faire part de votre souhait de rétractation sous 14 jours.

 Comment suis-je remboursé après le retour de ma commande ?

Le remboursement s’effectuera après examination du produit retourné. Vous serez en relation avec le service client jusqu’au remboursement.

Pour toutes demandes complémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service client.

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