Toutes vos questions sur l'expédition et le retour de votre colis
La livraison
Combien dois-je payer de frais de port ?
Les frais de port sont facturés en fonction du pays de livraison. Le montant des frais de port s’affiche au moment où vous indiquez votre adresse de livraison.
Les frais de ports sont gratuits pour la France métropolitaine pour toute commande supérieure à 69 euros.
Quelles sont mes options de livraison ?
Vous pouvez choisir entre la livraison standard par Colissimo, le retrait en magasin ou en point relais. Le choix se fait au moment où vous passez votre commande (à l’étape 3 - « Méthode d’envoi »).
Dans quels pays livre Clara Morgane Store ?
Nous livrons la France et les DOM-TOM, toute l’Europe (Angleterre et Suisse compris).
Comment puis-je savoir si ma commande a été expediée ?
Lorsque votre commande sera prête, nous vous enverrons par mail une confirmation d'expédition. Si vous avez déjà un compte client, vous pouvez consulter l'état de votre commande à la rubrique "Mes commandes" dans le menu "Mon compte".
La commande
Puis-je modifier ma commande une fois celle-ci validée ?
Une fois la commande validée, il n'est plus possible de la modifier.
Puis-je ajouter des articles à ma commande en cours ?
Pour des raisons logistiques, dès lors qu'une commande est validée nous ne pouvons plus la modifier.
Puis-je annuler ma commande ?
Lorsqu'une commande est validée il n'est plus possible de revenir en arrière et de l'annuler.
Comment puis-je savoir si ma commande a été envoyée ?
Vous recevez une confirmation d'envoi par mail lorsque votre commande est prise en charge par notre service de distribution.
Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?
Dans le mail de confirmation d'expédition, vous trouverez un numéro de suivi. Grâce à celui-ci vous pourrez suivre l'évolution de la livraison directement sur le site de notre service de distribution.
Le traitement de la commande
Comment se déroule le traitement de ma commande ?
Si la commande est effectuée entre le lundi et le vendredi :
< 13h : Préparation de votre commande
Notre équipe prépare votre colis le jour même en s’assurant que celui-ci soit soigneusement emballé & le plus discret possible !
> 14h : Expédition de votre commande
Votre colis est collecté dans nos locaux par la poste entre 14h et 14h30.
Vous recevrez par mail votre numéro de suivi afin de pouvoir suivre le parcours de votre commande sur le site de notre service de distribution.
Si j'effectue ma commande le week-end (du vendredi 13h au dimanche inclus) :
Notre équipe profite de son week-end et traitera votre commande dès le lundi matin !
Et ensuite ?
Lorsque votre colis est prit en charge, le délai de livraison ne dépend plus de nous, mais de notre service de distribution. Vous n’avez plus qu’à attendre patiemment (entre 2 à 5 jours) que votre colis arrive. Le temps de livraison varie selon votre lieu de livraison.
Garanti d'un envoi sous pli et discret
Que signifie sous plis et discret ?
Nous expéditions vos commandes dans un emballage discret et neutre. Les colis ne portent aucune inscription relative à son contenu ou au nom du site internet. Le nom de l'expéditeur est « CM FACTORY ».
La discrétion est également garantie pour vos paiements, les commandes par cartes bancaires sont débitées sous le libellé confidentiel de EUROFIRST notre prestataire de paiement sécurisé, sans aucun détail supplémentaire.
Retour
Comment procéder au retour d'une commande ?
Si vous souhaitez retourner votre commande pour un échange ou remboursement,le délai de rétractation est de 14 jours à partir de la récéption de la commande, merci de contacter notre service client.
Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine, sous opercules.
Veuillez noter que par mesure d'hygiène, il y'a des exceptions pour le droit de rétractation :
- Le produits type sextoys, bien-être et aphrodisiaques ne doivent pas êtres ouverts, ni utilisés.
- Les produits type fetish et accessoires ne doivent pas avoir été portés (l'essayage est toléré hormis pour les sous vêtements). Ils doivent nous êtres retournés convenablement et remis dans leurs emballages d'origines.
- Les produits de type lingerie ne peuvent pas être repris ni échangée pour raison d'hygiène et conformément à la législation en vigeur.
ATTENTION, AUCUN PRODUIT USAGÉ NE SERA REPRIT, NI ECHANGÉ.
Les frais de retour sont à votre charge.
Que se passe-t-il si le produit est défectueux ?
Lorsque vous achetez un produit Clara Morgane Store, la garantie de celui-ci est de 1 an. Il peut arriver que certains produits soient défectueux. Dans ce cas, merci de contacter notre service client pour avoir la démarché à suivre. Après réception du produit et si celui-ci s'avère bien défectueux, vous sera échangé, un avoir peut etre demandé.
Les frais de retour sont pris en charge par la société CM FACTORY.
Combien de temps pour retourner une commande après réception ?
À compter de la réception de l'article, vous avez la possibilité de nous faire part de votre souhait de rétractation sous 14 jours.
Si le produit est défectueux, nous prenons en charge le retour mais si le produit ne vous convient pas, le retour se fait à votre charge.
Comment se passe le remboursement de la commande ?
Le remboursement s’effectuera après examination du produit retourné. Vous serez en relation avec le service client jusqu’au remboursement.
Aucun remboursement possible au delà du délais des14 jours.
Procédure de retour :
Utiliser le service Colissimo suivi de La Poste pour retourner les produits.
Toute réclamation pour un produit manquant ou endommagé doit être faite dans les 48 heures suivant la réception du colis.
Le client doit contacter le Service Client pour obtenir une étiquette de retour prépayée.
Les frais de retour sont pris en charge dans certains cas.
Les remboursements sont effectués par chèque ou sur la carte bancaire utilisée pour l'achat, dans un délai maximum de 14 jours après le traitement du retour.
Pour toutes demandes complémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service client.